Agentenbasierte KI + Knowledge Graph: So funktioniert Agentic RAG im Service Copilot von ZEISS

Projekte Agentenbasierte KI + Knowledge Graph: So funktioniert Agentic RAG im Service Copilot von ZEISS Der Service Copilot ist ein Assistenzsystem, das die Service-Teams von ZEISS RMS bei der Arbeit durch intelligente Informationsbereitstellung unterstützt. Es verbindet einen Wissensgraphen (engl. Knowledge Graph) als Single Source of Truth mit künstlicher Intelligenz. Das Feedback der mehr als 1000 Nutzerinnen und Nutzer fällt äußerst positiv aus: Statt langes Suchen nach Informationen in zahlreichen unterschiedlichen Systemen greifen die Mitarbeitenden aller Support-Levels nun auf dieselbe intelligente Service-App zu. Und die liefert aufgrund ihrer speziellen IT-Architektur kontextbasierte Antworten, die die Servicequalität sowie die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern.