Intelligenter Service braucht vernetzte Informationen – Fachartikel zum Download

Publikation ServiceToday 04/25 Intelligenter Service braucht vernetzte Informationen – Fachartikel zum Download Viele Unternehmen richten ihren Service sukzessive von einem reaktiven Service auf einen proaktiven Service aus. Gleichzeitig herrscht großer Handlungsdruck, die dafür erforderlichen Daten und Informationen zu messen, diese auszuwerten und daraus Angebote abzuleiten, die den Kunden ein optimales Serviceerlebnis bieten.  Insbesondere im Umgang mit Informationen bedarf es eines Wandels: Informationen aus unterschiedlichsten Informationsquellen sollten über eine Wissensplattform vernetzt und über eine zentrale Anwendung bedarfsgerecht bereitgestellt werden.  In ihrem Fachartikel in der Ausgabe 04/2025 der ServiceToday des KVD beschreiben Dr. Martin Ley und Dr.