KI mit Kontext: Wie Produktontologien technische Support-Chats verbessern

Artikel KI mit Kontext: Wie Produktontologien technische Support-Chats verbessern „Wie kann ich am Elektronenmikroskop XY die Kathode wechseln?“, könnte eine typische Frage sein, die ein Servicetechniker in einen Support-Chat  eingibt. Verfügt das Question-Answering-System (QA) nur über eine generische KI ohne produktspezifischen Kontext, werden auch die Antworten nur generisch sein. Wahrscheinlich ist, dass die Antwort schlicht falsch ist oder elementare Informationen fehlen – zum Beispiel der Hinweis, dass ein Spezialwerkzeug benötigt wird. In unserem Umfeld der technischen Kommunikation ist es aber essenziell, dass die Antworten verlässlich und kontextbezogen sind und aus gesicherten Quellen kommen. Nur dann ist so ein technisches Q&A ein leistungsstarkes Werkzeug.