Mit vernetzten Informationen die Servicequalität verbessern

Artikel Mit vernetzten Informationen die Servicequalität verbessern Es klingt paradox: Mit innovativen Maschinen und digitalen Technologien steigern Industrieunternehmen ihre Produktivität und erhöhen die Effizienz. Produktionsprozesse werden immer weiter optimiert, Automatisierungslösungen vorangetrieben. In der Serviceabteilung jedoch, von der Kunden eine schnelle Reaktion, präzise Lösungen und persönliche Betreuung erwarten, endet der digitale Fortschritt allzu oft. Statt Kundenzufriedenheit herrscht hier Frust beim überlasteten Servicepersonal. Das Problem der Serviceabteilung Laut der Studie State of Service 2024 verbringen Mitarbeitende im Schnitt nur 39 % ihrer Zeit im direkten Kundenkontakt.